מגשרים בין המצב הקיים לבין הפוטנציאל העסקי

פיתוח עסקי עוסק בשלוש שאלות: איפה נמצאים היום, לאן רוצים להגיע ומה אפשרי ונכון להשיג.

הפער בין המצוי לרצוי יכול לבוא לידי ביטוי בהכנסות וברווחיות, בשוק ובלקוחות, במוצרים ובשירותים, בתהליכי העבודה, בחלוקת האחריות, ביכולת הניהולית, בתפקוד העובדים, ביחסים בתוך הצוות או בשילוב בין כמה מהתחומים.

בתהליך פיתוח עסקי מזהים הזדמנויות שעדיין אינן מנוצלות, מאתרים צווארי בקבוק ופערים שמעכבים את ההתקדמות ובוחנים אילו שינויים יכולים לייצר את ההשפעה המשמעותית ביותר.

בסיום האבחון מגדירים יעדים וסדרי עדיפויות ומגבשים תכנית שמחברת בין היעדים העסקיים לבין הדרך ליישם אותם בפועל.

מתי כדאי לבצע תהליך פיתוח עסקי?

תהליך פיתוח עסקי יכול להתאים לבעלי עסקים ולמנהלים כאשר:

1. רוצים להגדיל הכנסות או לשפר רווחיות.
2. מזהים פוטנציאל עסקי שאינו מנוצל במלואו.
3. רוצים להרחיב את הפעילות מול לקוחות קיימים, להגיע לקהלי יעד חדשים או לפתח מוצר, שירות או תחום פעילות נוסף.
4. מזהים עומסים, צווארי בקבוק, תהליכי עבודה לא יעילים או מגבלות שמקשות על הפעילות ועל המשך ההתפתחות.
5. היקף הפעילות גדל והמנגנונים העסקיים דורשים התאמה.
6. מנהלים מתקשים להניע עובדים, להציב ציפיות וגבולות או לוודא שהעבודה מתבצעת בהתאם ליעדים ולדרישות התפקיד.
7. קשיים מתמשכים בנוכחות או במחויבות ותחלופת עובדים גבוהה משפיעים על הרציפות, הביצועים והיכולת לנהל את העבודה.
8. מריבות, אי הבנות, חוסר אמון או דפוסי תקשורת בעייתיים פוגעים בשיתוף הפעולה ובסביבת העבודה.
9. רוצים לחזק את התרבות הארגונית, את המחוברות של העובדים ואת היכולת לשמר עובדים טובים לאורך זמן.
10. רוצים לקבל החלטות לגבי המשך הדרך על בסיס נתונים, יעדים וסדרי עדיפויות ברורים.

מה בוחנים בתהליך?

תחומי הבדיקה נקבעים בהתאם לצורך. בכל תהליך בוחרים את הנושאים שבעלי העסק והמנהלים רוצים לטפל בהם בשלב הנוכחי.

הכנסות ורווחיות

בוחנים את מקורות ההכנסה ואת הרווחיות של מוצרים, שירותים, לקוחות או תחומי פעילות בהתאם למידע הקיים.

הבדיקה יכולה לכלול תמחור, עלויות, מרכזי רווח, עלויות כוח אדם, ניצול משאבים ויעדי הכנסה ורווחיות.

המטרה היא לזהות היכן נמצא פוטנציאל לשיפור התוצאה העסקית ואילו גורמים שוחקים כיום את הרווחיות.

שוק ולקוחות

בוחנים את הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים, את הצרכים שלהם, מאפייני הצריכה, השינויים בשוק, המתחרים והזדמנויות שעדיין אינן מנוצלות.

מיפוי השוק והלקוחות מסייע לזהות היכן נכון להשקיע משאבים, אילו קהלי יעד כדאי לפתח ואילו אפשרויות דורשות בדיקה נוספת.

מוצרים, שירותים והצעת ערך

בוחנים את סל המוצרים והשירותים הקיים, את תרומתו להכנסות ולרווחיות ואת האפשרויות להרחבה, התאמה או פיתוח.

לעיתים ההזדמנות נמצאת בשירות שכבר קיים וניתן להציע לקהל נוסף, בידע מקצועי שאפשר להפוך למוצר או בצורך שחוזר אצל לקוחות ויכול להפוך להצעה חדשה.

במקביל מחדדים את הצעת הערך: מה חשוב ללקוחות, מה גורם להם לבחור במוצר או בשירות ואילו יתרונות כדאי לחזק.

כאשר שוקלים מוצר, שירות או פעילות חדשה ניתן לבצע בדיקת כדאיות עסקית לפני השקעת משאבים משמעותיים.

תהליכי עבודה, עומסים וקיבולת

בוחנים כיצד העבודה מתבצעת בפועל: תהליכים מרכזיים, עומסים, צווארי בקבוק, כפילויות, זמני ביצוע, קיבולת וממשקים בין בעלי תפקידים.

המטרה היא לזהות מה מעכב את העבודה, מה מייצר עלויות מיותרות ואיפה אפשר לשפר את היכולת לבצע את הפעילות בצורה יעילה יותר.

כאשר עיקר הצורך נמצא בתחום זה ניתן להמשיך לתהליך ממוקד של התייעלות תפעולית.

מבנה ארגוני, תפקידים וממשקים

בוחנים כיצד מחולקת האחריות בין בעלי העסק, המנהלים והעובדים.

בודקים את הגדרות התפקיד, הסמכויות, דרגי הניהול, נקודות הממשק ותהליכי קבלת ההחלטות.

בהתאם לצורך מתאימים את המבנה ואת חלוקת האחריות להיקף הפעילות וליעדים שהוגדרו.

כאשר הפעילות כבר גדלה ונוצר פער משמעותי בין היקף הפעילות לבין המנגנונים העסקיים ניתן להעמיק בתכנית מקטן לבינוני.

מנהלים, עובדים ותרבות ארגונית

בוחנים כיצד המנהלים מנהלים את העבודה ואת העובדים, כיצד העובדים מבינים את תפקידם ומה קורה במערכות היחסים בתוך מקום העבודה.

הבדיקה יכולה לעסוק בתיאום ציפיות, משוב, סמכות ניהולית, הנעת עובדים, מחויבות, נוכחות, תחלופה, שיתוף פעולה, תקשורת, אמון והתמודדות עם מחלוקות.

בוחנים גם את דפוסי העבודה וההתנהגות שהתקבעו לאורך זמן ואת השפעתם על הביצועים, על סביבת העבודה ועל היכולת לשמר עובדים.

בהתאם לממצאים ניתן לשלב פיתוח מנהלים, עבודה עם צוותים, הגדרת שגרות ניהול ושיפור תהליכי התקשורת והעבודה המשותפת.

מידע, מערכות ואוטומציה

בוחנים איזה מידע נדרש לבעלי העסק ולמנהלים לצורך קבלת החלטות, כיצד הוא נאסף ומה מידת הזמינות והאמינות שלו.

בהתאם לצורך בוחנים גם שימוש במערכות מידע, אוטומציה וכלי AI לצמצום עבודה ידנית, שיפור הבקרה והנגשת מידע ניהולי.

איך מתבצע תהליך פיתוח עסקי?

אבחון המצב הקיים

התהליך מתחיל באיסוף מידע על התחומים הרלוונטיים לתהליך: הפעילות העסקית, הכנסות ורווחיות, לקוחות, מוצרים ושירותים, תהליכי עבודה, מבנה, עובדים, ניהול ומערכות.

מזהים את הפערים, החסמים וההזדמנויות המרכזיים ויוצרים מפת פערים והזדמנויות.

הגדרת המצב הרצוי

מגדירים את התוצאות הרצויות ומקשרים אותן ליעדים העסקיים שנקבעו.

התוצאות יכולות לכלול יעדי הכנסה ורווחיות, שיפור ביצועים, הרחבת פעילות, שיפור תהליכי עבודה, הפחתת עומסים, שינוי בחלוקת האחריות, שיפור התפקוד הניהולי, חיזוק המחוברות של העובדים או שילוב בין כמה יעדים.

בסיום השלב יוצרים מפת יעדים.

בחירת סדרי עדיפויות

מפת היעדים, הפערים וההזדמנויות היא בסיס לדיון מונחה שבו בוחנים במה נכון לטפל קודם, כדי לרכז את המשאבים בשינויים בעלי התרומה הגבוהה ביותר.

גיבוש תכנית

מתרגמים את הממצאים לתכנית הכוללת יעדים, סדרי עדיפויות, פעולות, אחריות לביצוע, לוחות זמנים ומדדים.

התכנית נבנית בהתאם ליכולת הביצוע ולמשאבים שעומדים לרשות בעלי העסק והמנהלים, ומאפשרת להתקדם בצורה מדורגת ומבוקרת.

יישום ומעקב

בהתאם לצורך ניתן להמשיך לליווי היישום, לעקוב אחר התוצאות ולבצע התאמות על בסיס המידע שנאסף במהלך היישום.

מה אפשר להשיג בתהליך?

• זיהוי הזדמנויות בלתי מנוצלות ופערים שמעכבים את ההתקדמות.

• שיפור הרווחיות.

• מיקוד בלקוחות, במוצרים ובשירותים בעלי פוטנציאל רווחיות גבוה.

• שיפור תהליכי העבודה והפחתת עומסים וצווארי בקבוק.

• חלוקת אחריות וסמכויות ברורה ומוסכמת.

• שיפור היכולת הניהולית.

• חיזוק שיתוף הפעולה, המחוברות וסביבת העבודה.

• שיפור זמינות המידע הנדרש לקבלת החלטות.

• קביעת סדרי עדיפויות להשקעת זמן, כסף ומשאבים בהתבסס על נתונים.

• תכנית עבודה שמחברת בין היעדים העסקיים לבין השינויים הנדרשים כדי להשיג אותם.

פיתוח עסקי ופיתוח ארגוני בתהליך אחד

התהליך משלב בחינה עסקית, ארגונית ואנושית: הכנסות ורווחיות, שוק ולקוחות, מבנה, תהליכים, מערכות, מנהלים, עובדים ומערכות היחסים ביניהם.

החיבור בין התחומים מאפשר לזהות את הגורמים שמשפיעים על התוצאות, לבחור את השינויים הנכונים ולבנות תכנית שמתאימה למצב וליעדים.

רוצים לבדוק איפה נמצא הפער בין המצב הקיים לפוטנציאל העסקי?

אפשר להתחיל בשיחת היכרות קצרה, להגדיר את המצב הקיים ואת התוצאות שרוצים להשיג ולבחון אילו פערים והזדמנויות כדאי לבדוק תחילה.