שיחת משוב

סיבות פחות מוצלחות לעריכת שיחת משוב: “כי צריך”, כדי לנגח את העובד/ת, “אוורור” / “הוצאת קיטור” ללא תכלית או פתרון.

כללים מומלצים בשיחה משוב:

עשרת הדיברות לשיחת משוב מוצלחת –

1. מיקוד ביעדי השיחה: על מנת ששיחת המשוב תהיה אפקטיבית יש להכין מראש רשימת נושאים לדיון – ולדבוק בה.
2. סדר הדוברים: מזמן השיחה יתווה את כללי השיח. אחר כך ייתן העובד משוב ואחריו יינתן משוב המנהל.
3. סדר העברת המסרים: מומלץ להתחיל במידע חיובי לגבי ביצועים והתנהגות של העובד כדי ליצור פתיחות ורצון טוב.
4. ריכוך מסרים: אם העובד יקר לליבכם והנתונים על עבודתו אינם חיוביים, רצוי שתקדימו לדבריכם הערה כללית שנוגעת להערכה החיובית שלכם אותו כאדם וכעובד (למרות שחלק מן הדברים שייאמרו בהמשך דורשים שיפור).
5. שיפור מתמיד: חזרה על שיחת המשוב בכל תקופה קבועה מאפשרת לייצר תהליך של שיפור מתמיד.
6. ביקורת: אף אחד לא אוהב לקבל ביקורת. לקבל ביקורת זה לא נעים ומעביר את מקבל הביקורת לעמדת התגוננות, או תקיפה. יש עובדים שלא יכולים להתמודד עם ביקורת כלל ויבחרו להיעלב או אפילו לעזוב. חשוב להיות מאד מודעים לתגובות העובד ולעודד אותו להשתפר תוך תמיכה והחמאה למה שהוא כבר עושה טוב בעבודה.
7. נקודת המבט של העובד: חשוב לשאול את העובד, מה הוא חושב על הביצועים שלו בעבודה – במה הוא מרגיש שהתפתח, מה למד מאז המשוב הקודם, במה הוא היה רוצה להשתפר ובמה אנחנו יכולים לעזור לו.
8. כללי “אל תעשה”: אין להיכנס לעימות עם העובד במהלך המשוב.
9. תוצאות שיחת המשוב: תובנות והסכמות חדשות בין העובד למנהל, יעדים מוסכמים, מדידים, ניתנים להשגה, מותאמים ליכולות של העובד ומוגדרים מבחינת זמנים.
10. תיעוד: טופס הכנה למנהל, טופס הכנה לעובד, טופס תיעוד שיחת המשוב. טפסים אלה יתמכו במיקוד ויסייעו לתיעוד יעדים עליהם הוסכם בשיחה.