את פעילות בניית ההסכמות ויישוב הסכסוכים שלי התחלתי כשהייתי ילדה ממש קטנה, כאשר לקחתי על עצמי את תפקיד יישוב הסכסוכים בין ההורים שלי. כשסיימתי את לימודי התואר השני, המשכתי ללימודי גישור כדי שאוכל לעזור בבניית הסכמות ויישוב סכסוכים בין עובדים, מנהלים ובני משפחה ואני רואה בכך שליחות גם היום.
החדשות הטובות: יש מה לעשות כדי "להנמיך את הלהבות" של סכסוכים ועימותים במקום העבודה.
רבים עם שותפים? מאוכזבים מהעובדים? אינטריגות בין קבוצות עובדים מדירות שינה מעיניכם?
קונפליקט, בהגדרתו, הוא מצב בו מתקיימת התנגשות בין שני צדדים או יותר. ההתנגשות תבוא לידי ביטוי בחוסר שיתוף פעולה, ירידה ברמת האמון, מריבות חוזרות, ובכלל באווירה לא נעימה.
למה נוצרים קונפליקטים במקום העבודה?
קונפליקט במקום עבודה, עלול להיווצר בשל מגוון גורמים: אינטרסים שונים, תפיסות עולם שונות, תחרות, תהליכי עבודה לקויים או לא ברורים, יעדים לקויים או בלתי ברורים ועוד.
מדוע כדאי לטפל בקונפליקטים?
קונפליקט עולה לעסק הרבה כסף. קונפליקט גוזל זמן, הוא עשוי להעכיר את האווירה, לפגוע במוטיבציה, ביעילות, באפקטיביות – בכל הדברים החשובים שעבורם מקום העבודה קיים.
במונחים כלכליים: לקונפליקט יש מחיר שגם אם איננו מחשבים אותו – אנחנו משלמים אותו*.
אם קונפליקט זה כל כך רע, מדוע בכל זאת קונפליקטים כל כך נפוצים?
קונפליקט נוצר ביתר קלות במקום שבו הוא יכול להיווצר: קונפליקט ייווצר ביתר קלות במקומות בהם אין חוקים מוגדרים, במקומות בהם לא נהוג לאכוף את החוקים באופן עקבי ובמקומות בהם הקונפליקט לגיטימי. התוצאה של אי שלמות מערכת הכללים והיעדר עקביות באכיפה היא מערכת נורמות "התנהגות מקובלת". זוהי התרבות הארגונית. התרבות הארגונית מהווה את כללי הבסיס לפעילות בתוך הארגון. איך מקובל לעבוד, איך מקובל להתנהג האחד לשני, איך מקובל לדבר ללקוחות, איך מתנהגים בנושאי בטיחות, האם מגיעים בזמן, איך מתלבשים ואיך מתנהגים במצבים של אי הסכמה.
אם התרבות הארגונית חשובה כל כך, אז איך יוצרים תרבות ארגונית "טובה" שבין השאר גם תתרום למיעוט קונפליקטים במקום העבודה?
התשובה כך נעוצה בפעולות ניהוליות. תרבות ארגונית, וכחלק ממנה, קונפליקטים, יש לנהל: יש לייצור תמונת מצב, לבצע הערכה לנוכח יעדים ומדדים, לקבוע תכנית שינויים, לתכנן את הביצוע, ליישם, לבקר, להעריך התקדמות. בתום תהליך זה נסתכל בראי, נראה איך אנחנו נראים ונקבל תמונה יותר ריאלית ויותר מחמיאה!
* יש לסייג ולאמר שישנם מצבים בהם קונפליקט עשוי לתרום לחברה בעיקר, מצבים בהם הקונפליקט ימנע קבלת החלטות שגויות בשל היעדר מתנגדים שיאירו נקודות חשובות.
רוצים לעבוד באווירה נעימה, מכבדת, באפקטיביות תוך מיקוד בתוצאות עסקיות?
פנו אלי לקבל פרטים לגבי תהליך בניית הסכמות.